Erfolgreiches E-Mail- Signatur-Marketing am Beispiel von kaiserkraft
Lesen Sie, wie kaiserkraft Mailtastic verwendet, um:
- Mehr Reichweite und Aufmerksamkeit zu generieren
- Einen ganzheitlichen Kundenkommunikationsansatz zu garantieren
- Ihre Signaturen zentral zu steuern
Das Unternehmen
kaiserkraft ist ein international führendes Versandhandels- unternehmen für Betriebs-, Lager- und Büroausstattung. Entsprechend richtet sich das Angebot hauptsächlich an Geschäftskunden, wobei der Anteil an Privatkunden stetig zunimmt. Das Unternehmen ist in 18 europäischen Ländern aktiv. Allein in Deutschland, dem größten Markt, arbeiten rund 120 Mitarbeiter für kaiserkraft, europaweit sind es über 1.000.
Das Kundenspektrum von kaiserkraft ist vielseitig und umfasst die unterschiedlichsten Branchen. So beliefert das Unternehmen sowohl DAX-Konzerne, die ihre komplette Büroausstattung beziehen, als auch kleine Handwerksbetriebe mit sehr spezifischen Anforderungen.
Wie viele andere Versandhändler auch hat das Unternehmen in den letzten Jahren einen rasanten Wandel hinter sich: vom reinen Print-Katalogversand hin zu einem digitalen Omnichannel-Geschäft. Auch wenn der Katalog weiterhin existiert und von vielen Kunden angefragt und genutzt wird, nehmen digitales Marketing und der Online-Verkauf eine immer stärkere Rolle ein.
Die Herausforderung
So heterogen die Zielgruppe von kaiserkraft auch ist, so herausfordernd ist die Kundenansprache. Dabei setzt das Unternehmen stark auf Content-Marketing.
In einem „Infoportal“ gibt der Versandhändler Hilfestellungen zu typischen Fragen, wie zum Beispiel zur Einrichtung des Arbeitsplatzes. „Service und Beratung sind uns wichtig, um unsere Kunden schon früh bei der Recherche zu unterstützen“, erklärt Mark Ebener, Vertriebsreferent bei kaiserkraft
Die Lösung
Um Reichweite und Aufmerksamkeit zu generieren, werden die Inhalte über viele verschiedene Kanäle verbreitet, darunter zum Beispiel Social-Media-Plattformen wie LinkedIn und Facebook, Kundennewsletter oder auch Google-Anzeigen.
kaiserkraft nutzt zudem E-Mail-Signaturen als Kanal für Marketingbotschaften, wie zum Beispiel Produktkampagnen.
Zu Beginn wurde das E-Mail-Signatur-Marketing vor allem zur Bewerbung des “Produkt des Monats” eingesetzt. Über ein Werbebanner wurde so auf besondere Highlight-Produkte verlinkt. Heute ist der Einsatz von Signaturkampagnen deutlich umfangreicher, individueller und thematisch spezifischer.
Die Inhalte der verschiedenen Signaturkampagnen werden mittlerweile je Abteilung oder gar Empfänger abgestimmt und zugeschnitten.
„Mit unseren Kampagnen werden unterschiedliche Ziele verfolgt. Es geht nicht nur um den Verkauf allein. Es geht vielmehr um Service, Branding und Kundenmehrwert“, erklärt Mark Ebener, Process Lead O2O bei kaiserkraft.
Die Ergebnisse
„Mit unseren E-Mail-Signaturen stellen wir ein einheitliches Auftreten sicher und präsentieren uns als kompetenter Ansprechpartner für die Themen unserer Kunden.“
Vertriebsmitarbeiter nutzen die E-Mail-Signatur, um gezielt auf Themen, die besondere Beratung erfordern, hinzuweisen.
So waren beispielsweise im Zuge der Corona-Pandemie viele Kunden unsicher, wie Büros und Werkstätten sicher ausgestattet werden können. Die Stuttgarter Experten erstellten entsprechende Ratgeber-Beiträge oder organisierten Webinare, welche sie dann per Signatur bewarben. Auch das Thema Nachhaltigkeit spielt für viele Kunden von kaiserkraft eine immer größere Rolle.
Mit thematisch passenden Kampagnen erklärt kaiserkraft in seinen Signaturen, wie ein nachhaltiger Einkauf von Ausstattung gelingt.
2 Mio.Impressionen erzielten alle Signatur-Kampagnen in 2020
In der Praxis können Vertriebsmitarbeiter zwischen verschiedenen Kampagnen-Templates wählen und sind so flexibel in der Kundenkommunikation. Neue Signaturkampagnen entstehen dabei in enger Absprache zwischen Marketing und Vertrieb.
In dem Projekt-Team kommen wiederum andere Kampagneninhalte zum Einsatz. So weist das Unternehmen per Banner in der Signatur auf den eigenen Projektservice hin. Klickt der Empfänger auf das Banner, öffnet sich eine Landingpage mit Informationen zu dem Projektservice. Der Kunde kann dadurch die Kontaktdaten der Verantwortlichen und den Ablauf eines Projekts einsehen. Zudem bekommt der Kunde einen Einblick in eine Auswahl von bereits durchgeführten Projekten von kaiserkraft.
2019 implementierte kaiserkraft Mailtastic, um die Signaturen nicht mehr manuell zu aktualisieren, sondern zentral steuern zu können.
Im Zuge der Einführung wurde in einer Umfrage auch der E-Mail-Verkehr im Unternehmen analysiert. Demnach versenden die Mitarbeiter im Schnitt 41 E-Mails pro Tag, die Mehrheit davon an Kunden und Interessenten. Aufs Jahr gesehen entsteht so eine siebenstellige Reichweite.
„E-Mail-Signatur-Marketing ist ein fester Bestandteil unserer Omnichannel-Strategie und Mailtastic die ideale Plattform für eine einfache Steuerung der verschiedenen Kampagnen“, fasst Ebener die Erfahrungen im Unternehmen zusammen.
